Política de devoluciones y reembolsos
En Pablo Football Cards queremos que compres tranquilo. Si un cromo o una carta no es lo que esperabas, puedes devolverlo. Aquí te explicamos cómo, sin letra pequeña.
Derecho de desistimiento: 14 días
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
El plazo se cuenta desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti, recibís físicamente el pedido. Si el pedido se entrega en varias expediciones, el plazo empieza con la última.
Cómo devolver un pedido
El proceso es sencillo:
- Avísanos primero. Escríbenos a pablo.footballcards@gmail.com o por WhatsApp al +34 614 103 947 indicando tu número de pedido y qué quieres devolver.
- Te confirmamos la dirección de envío y te damos las instrucciones de empaquetado.
- Envíanos el artículo protegido igual que te llegó (funda y toploader en las cartas, sobre rígido para evitar dobleces).
- Te reembolsamos en cuanto recibamos y revisemos el artículo.
No aceptamos devoluciones enviadas sin avisar previamente: necesitamos poder identificar tu paquete al recibirlo.
Estado en que debe volver el artículo
Los cromos y las trading cards son artículos de coleccionismo cuyo valor depende por completo de su estado de conservación. Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe llegar en las mismas condiciones en que se envió:
- Sin dobleces, marcas, arañazos ni desgaste en esquinas o bordes.
- Los cromos adhesivos, sin pegar y con su lámina protectora intacta.
- Las cartas graduadas (PSA u otras), con su cápsula original sin abrir ni manipular. Una cápsula abierta anula la graduación y hace imposible la devolución.
- Los productos precintados (cajas, sobres, álbumes sellados), sin abrir. Una vez abierto el precinto no es posible verificar el contenido ni revenderlo como nuevo.
- Los lotes y colecciones completas, completos: no se aceptan devoluciones parciales de un lote.
Si el artículo nos llega con un deterioro derivado de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características, podremos reducir el importe del reembolso en proporción a la pérdida de valor sufrida, tal y como permite la normativa.
Quién paga el envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo en los casos que indicamos a continuación. Te recomendamos usar un envío con seguimiento: hasta que el paquete llegue a nuestras manos, el riesgo de pérdida o daño es tuyo.
Casos en los que pagamos nosotros
Asumimos íntegramente los gastos de devolución y te reembolsamos también el envío original si:
- El artículo llegó dañado durante el transporte.
- Te enviamos un artículo equivocado.
- El artículo no se corresponde con la descripción o las fotografías del anuncio.
- El artículo presenta un defecto que no estaba indicado.
En estos casos avísanos en cuanto lo detectes, con fotografías del artículo y del embalaje. Nos hacen falta para reclamar a la empresa de transporte y resolverlo rápido.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el artículo, te confirmaremos por email la aceptación de la devolución. El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir, y siempre por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin coste para ti.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo, o hasta que nos aportes prueba de su devolución, según qué ocurra antes.
El importe reembolsado incluye el precio del artículo y los gastos de envío estándar del pedido original. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, te devolvemos el coste del envío estándar.
Artículos dañados en el transporte
Todos los pedidos se preparan con protección específica para coleccionismo. Aun así, si tu paquete llega visiblemente dañado:
- Haz fotografías del embalaje antes de abrirlo.
- Indícalo en el albarán del repartidor si es posible.
- Avísanos en un plazo de 48 horas desde la entrega.
Con esas pruebas gestionamos la incidencia con el transportista y te reponemos el artículo o te reembolsamos, como prefieras.
Cambios
Si prefieres cambiar un artículo por otro en lugar de que te devolvamos el dinero, escríbenos. Al tratarse de piezas de coleccionismo con stock muy limitado —en muchos casos unidades únicas—, los cambios se estudian caso por caso según disponibilidad.
Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admiten devoluciones de:
- Artículos personalizados o fabricados conforme a tus especificaciones.
- Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando el precinto sea determinante para verificar su contenido o autenticidad (sobres, cajas selladas y cápsulas de graduación).
- Artículos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros tras la entrega.
Recogida en Santander
Si estás en Santander o alrededores, puedes recoger tu pedido en persona sin coste de envío. La recogida se acuerda con cita previa por WhatsApp al +34 614 103 947, donde fijamos punto y hora. Las devoluciones también pueden entregarse en mano por esta vía.
Reclamaciones y resolución de conflictos
Si no quedas satisfecho con la resolución de tu devolución, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Datos del vendedor
Pablo Sainz García
NIF: 72270088V
Paseo del General Dávila
39006 Santander, Cantabria (España)
Email: pablo.footballcards@gmail.com
WhatsApp: +34 614 103 947
¿Dudas antes de comprar? Escríbenos por WhatsApp y te respondemos. Preferimos resolverte una duda a gestionarte una devolución.